临沂金程热力有限公司供热服务规范
2024-11-01
讉K量:(x)27054
一、服务宗?/p>
以用h意ؓ(f)宗旨Qؓ(f)用户提供安全、稳定、优质、高效的供热服务?/p>
二、供热服务质量标?/p>
1、供热期内,保用户室内温度辑ֈ国家或地方规定的标准温度Q即18℃以上(现行标准Q特D情况除外)(j)?/p>
2、供热设施设备完好率辑ֈ99% 以上Q供热故障报修及(qing)时处理率辑ֈ 98%以上?/p>
三、服务流E规?/p>
1、用h装:(x)制定详细的报装流E,明确用户甌、现场勘查、方案设计、施工安装、验收、调试投q等环节的办理时限和责Q人?/p>
2、用h修:(x)讄24时报修服务热线Q接到用h修通知后,应在 30分钟内响应,?时内到辄行处理(Ҏ(gu)情况除外Q?/p>
3、用户咨询:(x)对用户咨询的供热政策、收Ҏ(gu)准、用热常识等问题Q应耐心(j)解答Q做到准、清晰?/p>
4、电(sh)话回访:(x)对用h修工单,实施完成后应于两个工作日内进行电(sh)话回ѝ?/p>
临沂金程热力有限公司
承诺日期Q?024q?1??/p>